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标题: 拼多多售后新规解读 [打印本页]

作者: 晓晓红青蜓吧 时间: 2025-10-29 14:39
标题: 拼多多售后新规解读
拼多多近期更新了售后规则，建议商家仔细了解，以免因不熟悉规则造成不必要的损失。

平台有权对商家的售后服务情况进行监督，依据数据统计和实际状况介入处理售后问题，并对未达标的商家采取相应处罚。当用户申请售后时，平台可能要求商家配合提供相关数据，商家需予以配合，否则将视为默认同意。

售后主要分为未发货退款和已发货退款两种类型，另也存在其他类别
未发货退款情况下，用户申请退款应予以同意。如为定制类商品，商家需在订单中提供相关进度说明，例如制作进展等，具体可在订单详情中填写。

已发货退款分为退货退款和仅退款两种。
用户可在订单确认收货满15天内申请仅退款，该时限通常为确认收货后约一个月。若商家自行承诺五年质保等售后服务，则需按承诺时间执行。

退货退款的时效要求与上述一致。
如商家违反承诺，例如未履行特殊类别的售后约定，可能面临额外处罚，如200元罚款。该条款主要适用于一些不便退货的类目，如电动车、大家电、家具、锂电池及打火机等大件或特殊商品。

总体而言，拼多多售后规则日益规范，各项指标明确列出。商家应避免进行虚假承诺，承诺越多，发生仅退款的可能性越大，因平台将严格按商家承诺的时限执行。

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