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标题: 淘宝卖家注意，消极接待客户将被罚款3元 [打印本页]

作者: 水497 时间: 2025-5-15 16:00
标题: 淘宝卖家注意，消极接待客户将被罚款3元
今天下午淘宝规则众议院发布了淘宝网卖家客户服务规范等变更征集，关乎每单的赔付和扣分，一定要认真看哦～

规则划重点：消极接待行为全界定
先划重点！卖家在服务中出现这些情况，就属于 "消极接待" 啦：
响应问题：不响应 / 不回复 / 响应慢（没人工客服应答）
态度问题：不耐烦、冷淡、傲慢、反问、生硬等
服务问题：机械重复回答、持续答非所问、消极应对服务承诺
划重点：这里的「服务承诺」超广泛！包括客服旺旺承诺、系统工单承诺、主图 / 详情页的服务类承诺哦～

不同情节处理标准，赔付 / 扣分一目了然
1. 情节轻微（3 元 / 单红包赔付）

作者: 1470405549 时间: 2025-5-16 17:24
1111111111111111111111

作者: 斯里兰卡 时间: 2025-5-17 10:05
消极接待客户将被罚款3元

作者: 星青年 时间: 2025-5-17 16:00
淘宝卖家注意，消极接待客户将被罚款3元

作者: armani12138 时间: 2025-5-18 08:49
学习看看

作者: 胡哥哥 时间: 2025-5-19 13:28
1

作者: 小光明 时间: 2025-5-19 15:41
1111111111111111

作者: 佳佳一天哇 时间: 2025-5-19 16:43
666

作者: 最后最后 时间: 2025-5-21 12:16
8888888888

作者: 顾及谁 时间: 2025-5-21 12:44
感谢分享，谢谢谢谢谢谢。。。。。。。。。。。。

作者: 帅的相当不明显 时间: 2025-5-22 00:21

作者: wenping123 时间: 2025-5-23 10:05
哦

作者: licanmu 时间: 2025-5-23 10:32
66666

作者: mn4786 时间: 2025-5-23 19:06
1

作者: 此时彼刻 时间: 2025-5-24 15:35
1111

作者: 大帅哥普及 时间: 2025-5-24 16:26
还有这种事，我这就去试试

作者: 1685839885 时间: 2025-5-24 17:10
1541511521

作者: 拓爱益智玩具城 时间: 2025-5-25 15:16
杀杀杀杀杀杀杀杀杀

作者: 怀瑾雕塑一17732 时间: 2025-5-25 18:02
sicengxiangshi

作者: jqk005 时间: 2025-6-22 23:53
你的分享就像一场及时雨，对我目前正在做的事情有很大的帮助。再次感谢你的无私分享，祝你在相关领域越来越出色！

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